Términos y condiciones

¿Quiénes somos y cómo contactarnos?

Bendito Roll es el nombre comercial de Bendito Roll S.A. de C.V., una cocina de sushi artesanal oaxaqueño en Salina Cruz. No tenemos comedor: preparamos tus pedidos para llevártelos o para que pases por ellos. En estos términos le decimos «Bendito Roll» o «nosotros».

Razón social

Bendito Roll S.A. de C.V.

Nombre comercial

Bendito Roll

Domicilio

Benito Juárez Sur S/N, colonia San Pablo, 70690 Salina Cruz, Oaxaca

WhatsApp

971 350 1068 (solo mensajes)

Sitio

benditoroll.com

Preparamos y entregamos

Viernes, sábados y domingos, de 1:00 a 9:00 p. m.

Dudas y quejas

Por WhatsApp, a cualquier hora

¿Qué cubren estos términos?

Son las reglas de las compras que haces en benditoroll.com. Al hacer tu pedido, los aceptas.

Cada pedido se rige por la versión vigente el día que lo hiciste. Si después cambiamos estos términos, tu pedido no cambia.

Lo que no está aquí lo regulan las leyes mexicanas, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo que dicen estos términos te quita los derechos que te da esa ley.

¿Cómo hago un pedido?

1. Elige tus platillos en el menú.
2. Elige si lo quieres a domicilio o para recoger, y si es para ahora o programado.
3. En «Casi listo», revisa todo: tus platillos, la entrega, la hora, la forma de pago y el total. Ahí puedes cambiar lo que quieras.
4. Toca «Hacer mi pedido». Tu pedido queda confirmado cuando ves tu número de pedido, que empieza con BR. Tu número de pedido y el resumen de la última pantalla son tu comprobante de compra: guárdalo o cópialo.
5. Mándanos el resumen por WhatsApp con el botón de la última pantalla. Si no lo mandas, tu pedido sigue en pie.

Puedes pedir para ahora mientras estamos abiertos, menos en los últimos minutos antes del cierre: ahí solo se puede programar. Preparamos y entregamos en el horario de la tienda; si estamos cerrados, puedes programar tu pedido para otro día.

¿Cuánto pago?

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• No hay pedido mínimo.
• El envío se calcula según la distancia entre la cocina y tu dirección, con nuestras tarifas vigentes. Si recoges en la cocina, no pagas envío.
• El total que ves antes de confirmar, con el envío y los descuentos, es el que pagas. Si algo cambia antes de que confirmes (un precio, un platillo agotado o el envío), te avisamos antes y tú decides si sigues.
• Los precios y el menú pueden cambiar, pero los cambios nunca afectan los pedidos que ya hiciste.

¿Dónde y cuándo entregamos?

• Entregamos en todas las colonias de Salina Cruz. Si tu dirección queda fuera de nuestra zona, el sitio te lo dice antes de pedir y puedes recoger en la cocina.
• Preparamos y entregamos los viernes, sábados y domingos, de 1:00 a 9:00 p. m.
• Puedes pedir para ahora mientras estamos abiertos (menos en los últimos minutos antes del cierre), o programar tu pedido en cualquier momento, hasta con 10 días de anticipación, en las horas que te ofrece el sitio.
• Los tiempos de entrega son estimados: dependen de qué tan llena esté la cocina y del camino. Antes de pedir ves el tiempo estimado.

¿Cómo puedo pagar?

• En efectivo, cuando recibes o recoges tu pedido. Dinos con cuánto pagas y te llevamos el cambio.
• Con transferencia. Los datos para transferir te llegan al confirmar tu pedido; su titular recibe el pago a nombre de Bendito Roll S.A. de C.V. Mándanos tu comprobante por WhatsApp. Empezamos a preparar tu pedido sin esperar el comprobante. Si la transferencia no nos llega, te entregamos tu pedido igual y aclaramos el pago contigo después.
• Por ahora no aceptamos tarjeta.

¿Cómo es la entrega a domicilio?

• Revisa que tu dirección y el punto en el mapa estén bien, y agrega referencias para encontrar tu casa.
• Entregan repartidores independientes que trabajan con nosotros. Respondemos por tu pedido hasta que te lo entregan.
• El repartidor recibe tu nombre, tu dirección, tu WhatsApp y, si pagas en efectivo, el total y con cuánto pagas, solo para entregarte.
• Ten tu teléfono a la mano: el repartidor puede escribirte o llamarte al llegar.

¿Y si no estoy?

El repartidor te espera 10 minutos y te escribe y te llama. Si no contestas, tu pedido regresa a la cocina y puedes recogerlo ese mismo día, antes del cierre.

• Si ibas a pagar en efectivo, no te cobramos.
• Si pagaste con transferencia y llegamos a tiempo a la dirección que nos diste, no hay reembolso.

¿Cómo recojo mi pedido?

• Recógelo en Benito Juárez SUR, San Pablo, 70690 Salina Cruz, Oax.
• Pasa a la hora que elegiste o, si pediste para ahora, dentro del tiempo estimado que te mostramos. Al llegar, mándanos un WhatsApp con tu número de pedido y te lo sacamos.
• Guardamos tu pedido hasta el cierre de ese día.

Cómo llegar

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si cancelas tú

Puedes cancelar sin costo mientras no hayamos empezado a preparar tu pedido, también si es programado. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te confirmamos; cuenta la hora de tu mensaje. Si tienes cuenta, en «Mis pedidos» lo ves como «Recibido» mientras no lo empezamos.

Cuando ya lo estamos preparando, ya no puedes cancelarlo por tu cuenta. Esto no te quita tus derechos si nosotros fallamos: ve «¿Y si algo sale mal?». Si quieres cambiar algo, cancélalo antes de que lo empecemos y haz uno nuevo.

Si no podemos cumplir tu pedido

Si después de hacer tu pedido se nos acaba un platillo, tenemos que cerrar o no podemos llegar a tu dirección, te avisamos por WhatsApp en cuanto lo sepamos. Tú decides: cambiar lo que falta por otro platillo o cancelar tu pedido. Si lo cancelas y ya pagaste, te devolvemos todo (ve «¿Cómo recupero mi dinero?»). Esto no te quita los demás derechos que te da la ley.

¿Y si algo sale mal?

Si tu pedido llega incorrecto, incompleto o en mal estado

Escríbenos por WhatsApp cuanto antes, con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Tú eliges: te reponemos lo que faltó o salió mal, o te devolvemos tu dinero.

Si tu pedido no llega

Si por causas nuestras tu pedido no llega, te devolvemos tu dinero.

Si tu pedido se retrasa

Los tiempos son estimados. Si tu pedido se retrasa, puedes cancelarlo sin costo mientras no hayamos empezado a prepararlo.

Avísanos por WhatsApp

¿Cómo recupero mi dinero?

Cuando te devolvemos dinero, por una cancelación o porque algo salió mal, lo hacemos en máximo 2 días hábiles:

• Si pagaste con transferencia, a la misma cuenta de la que nos pagaste. Si hace falta, te pedimos por WhatsApp la CLABE de esa cuenta y la usamos solo para eso.
• Si pagaste en efectivo, en efectivo o, si lo prefieres, por transferencia.

¿Cómo funcionan las promociones y los cupones?

• Cada promoción y cada cupón dice su vigencia y sus condiciones donde lo anunciamos; por ejemplo, un mínimo de compra.
• Puedes usar un cupón por pedido.
• El cupón descuenta tus platillos, no el envío.
• Si un cupón tiene un límite de usos por persona, lo contamos por número de WhatsApp.

¿Cómo funciona la tarjeta de sellos?

¿Quién la ofrece?

La ofrece Bendito Roll S.A. de C.V., con domicilio en Benito Juárez Sur S/N, colonia San Pablo, 70690 Salina Cruz, Oaxaca. Es una promoción nuestra y es gratis: no pagas nada por participar.

¿Quién participa?

Quien tiene una cuenta en benditoroll.com. Tu tarjeta empieza sola, sin inscribirte, cuando tu cuenta ya tiene tu nombre y tu WhatsApp, y la ves en «Mi cuenta». Las cuentas de nuestro equipo no participan.

¿Cuándo sumas un sello?

• Cada pedido que haces en benditoroll.com con tu cuenta suma un sello cuando te lo entregamos o lo recoges. A domicilio y para recoger suman igual.
• Tiene que llevar al menos $200 de la carta, ya con el descuento del cupón y sin contar el envío. Cuenta todo lo de la carta, también los refrescos y los extras. Tu rollo de regalo no cuenta, pero sus extras con costo sí.
• Uno por día como máximo: cuenta el día en que te lo entregamos o lo recoges, en la hora de Salina Cruz.
• No suman los pedidos que haces como invitado, sin cuenta, ni los que nos haces por WhatsApp.

¿Cuántos sellos lleva la tarjeta?

Tu tarjeta tiene 6 casillas: la llenas con 6 sellos. Al unirte te regalamos 1 sello, una sola vez por número de WhatsApp: si tu número ya lo recibió con otra cuenta, tu tarjeta empieza vacía. Al llenarla empieza otra, vacía: el sello de regalo es solo para la primera.

¿Qué te regalamos?

Al llenar tu tarjeta ganas un rollo de regalo, que eliges de nuestra lista: California crujiente, Vegetariano, Quesillo crujiente, Californito, Tampico, Onigiri, Gohan, Banderilla California Crujiente o Banderilla Quesillo crujiente. Tu rollo va en $0; si le agregas extras con costo, esos se cobran. No se cambia por dinero ni por otro producto, y no se pasa a otra cuenta.

¿Cómo y cuándo lo usas?

• Lo agregas en «Tu pedido», en un pedido de benditoroll.com con tu cuenta, sin código. Eliges sus opciones como en cualquier rollo.
• Va siempre con al menos un platillo de comida pagado en el mismo pedido, de «Sushi», «Sushi Burger», «Sushi Box», «Combos» o «Banderillas de sushi» del menú. Un refresco o un extra solos no alcanzan.
• Usas un rollo por pedido: si tienes más de uno, va el que vence primero. No se junta con un cupón.
• Tienes 30 días desde que lo ganas. El último día lo ves en tu tarjeta, y vence al terminar ese día aunque la cocina no abra. Cuenta el día en que haces el pedido, aunque lo programes para después.
• Si el rollo que quieres está agotado, elige otro de la lista o úsalo otro día.

¿Cuándo se quita un sello?

• Un pedido cancelado no suma. Si te devolvemos todo el dinero de un pedido que ya sumó, su sello se quita.
• Si ese pedido llenó tu tarjeta y todavía no usaste tu rollo, el rollo también se quita y tu tarjeta regresa a 5 de 6. Si ya lo usaste, no se quita nada más.
• Si se cancela el pedido en el que usabas tu rollo, o lo quitamos de ese pedido, el rollo regresa a tu tarjeta con su misma fecha de vencimiento. Si ese pedido ya se entregó y te devolvemos el dinero, el rollo no regresa.
• Solo el dueño o un administrador de Bendito Roll corrige sellos a mano, y siempre anota el motivo.

¿Vencen los sellos?

No: tus sellos no vencen mientras la tarjeta siga. Lo único que vence es tu rollo de regalo, a los 30 días de ganarlo.

¿Dónde aplica?

Solo en pedidos de benditoroll.com a nuestra cocina de Salina Cruz, Oaxaca, a domicilio o para recoger.

¿Desde cuándo y hasta cuándo?

La tarjeta empezó el 21 de octubre de 2026 y no tiene fecha de fin.

• Podemos pausarla. En pausa, tus sellos y tus rollos de regalo se guardan, y ningún pedido nuevo suma; los que hiciste antes de la pausa suman cuando te los entregamos. Tu rollo lo puedes usar hasta que vence. Si creas tu cuenta durante la pausa, tu tarjeta empieza cuando la reanudemos.
• Podemos terminarla. Antes te avisamos en el sitio, con la fecha de su último día, para que completes tu tarjeta. Al terminar, los sellos que no llegaron a un rollo se pierden, y el rollo que ya ganaste se respeta hasta que vence.
• Si cambiamos estas reglas, lo publicamos aquí antes de que apliquen, y no cambia lo que ya ganaste.

¿Algo no cuadra?

En «Mis pedidos» ves si cada pedido sumó y, si no, por qué. Si crees que te falta un sello o tu rollo, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo revisamos.

¿Qué pasa con tus datos?

Para llevar tu tarjeta usamos los pedidos de tu cuenta y tu WhatsApp, para dar el sello de regalo una sola vez por número. No te mandamos publicidad. Lo demás te lo explicamos en el aviso de privacidad.

¿Y si tengo una alergia?

Las descripciones del menú dicen los ingredientes principales de cada platillo. Si tienes una alergia, escríbenos por WhatsApp antes de pedir. Te pedimos permiso para usar ese dato solo para orientarte sobre tu pedido, como te explicamos en el aviso de privacidad.

¿Cómo cuido mi cuenta?

• Usa tus datos reales y un WhatsApp donde te podamos encontrar.
• No compartas tu contraseña. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, avísanos por WhatsApp.
• Puedes pedirnos que borremos tu cuenta cuando quieras: te explicamos cómo en el aviso de privacidad.

¿Qué servicios de otros usa el sitio?

Algunas partes del sitio funcionan con servicios de otras empresas, que tienen sus propios términos:

• Google Maps, para buscar tu dirección y poner el punto en el mapa. Su uso se rige por las versiones vigentes de los Términos adicionales de Google Maps y de la Política de Privacidad de Google.
• Entrar con Google, si eliges entrar a tu cuenta con Google.
• WhatsApp, para mandarnos tu pedido, tu comprobante y tus dudas.

¿Qué pasa con mis datos?

Los usamos para tu pedido y, si tienes cuenta, para tu tarjeta de sellos. No te mandamos publicidad. La conexión con el sitio va cifrada y solo quien atiende tu pedido ve tus datos. Te lo explicamos todo en nuestro aviso de privacidad.

¿Qué pasa si cambian estos términos?

Si los cambiamos, publicamos la versión nueva en esta misma página, con su fecha y un resumen de lo que cambió. Los cambios aplican a los pedidos que hagas después, nunca a los que ya hiciste.

Lo que cambió en esta versión: es la primera.

¿Y si no quedo conforme?

Lo más rápido es escribirnos por WhatsApp, a cualquier hora: queremos resolverlo contigo. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando quieras. Teléfono del Consumidor: 800 468 8722 (sin costo) y 55 5568 8722.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Si hubiera un desacuerdo, lo resolverían los tribunales competentes de Salina Cruz, Oaxaca, sin perjuicio de tu derecho de acudir a PROFECO.